濟南物流公司：外賣配送服務(wù)規(guī)范發(fā)布
發(fā)布者：振宇物流 發(fā)布時間：2017-08-07 09:00:58
8月5日《外賣配送服務(wù)規(guī)范》在京發(fā)布。“規(guī)范”對于外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等作出明確規(guī)定。
參與“規(guī)范”起草的百度外賣副總裁田井泉介紹，“規(guī)范”中對于“預(yù)估送達時間”“準(zhǔn)時”等概念均進行了明確，同時，對外賣配送機構(gòu)、外賣配送人員的資質(zhì)，以及用于外賣配送的交通工具、配送箱規(guī)格等均作出明確規(guī)定。
按照“規(guī)范”要求，外賣配送用車宜用電動自行車，應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求、統(tǒng)一噴涂、定期檢測維護，在有特殊管理政策的地區(qū)，應(yīng)按照交通主管部門要求注冊登記或按照主管部門要求進行管理。
“規(guī)范”明確，外賣配送企業(yè)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，錄用服務(wù)人員時應(yīng)對人員進行適當(dāng)?shù)纳矸輰徍瞬⑦M行培訓(xùn)；同時明確配送人員送餐過程中的行為，包括不得進入消費者家中、收取小費以及其他不文明舉止等。此外，“規(guī)范”中對于餐品傾灑、錯漏等送餐異常情況的處理也進行了相應(yīng)的規(guī)定。
作為中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會團體標(biāo)準(zhǔn)，“規(guī)范”將于9月1日實施。
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